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1、客户在开箱取出自己购买的竖琴之前应仔细检查外包装是否存在严重碰、压、挤、水淋等迹象，如有明显损坏迹象应拍照片取证，并立即与生产商和运输商取得联系，维护自己的合法权利。2、打开箱子，取出乐器，仔细观察乐器四周有无损伤，由于长途运输，温度，湿度的变化等原因，中、高音区可能会有部分琴弦折断，这是正常现象，更换备用琴弦就可以了。

竖琴摆放的位置应是远离空调及风扇的吹风口，以免木质部分干燥不均匀而开裂。竖琴最适宜的温度是0-30度，最适宜的干湿度是50%-70%;如果环境湿度太过干燥，可以使用电加湿器或人工向琴套上喷水并用塑料罩套上密封的方法进行增湿，太湿环境可以使用去湿机除湿。琴体可使用汽车上光蜡，经常擦试保护，以免污染。琴弦的张力受着环境温湿度变化的影响，并经常的弹奏摩擦中、断弦是正常现象;更换时取出相应号数的琴弦，从共鸣箱体的上方穿入，出音口的下方将其拉出打结，调至音高即可。

花板木料常因为环境过于干燥而失水出现小裂纹，这种开裂比较常见，可能会影响到美观，不影响弹奏。而粘合处的开裂可能是出厂前粘合不牢，也可能是出厂后环境过于干燥，也可能是琴弦拉力过大导致花板粘合处开裂等等，一般不影响弹奏，也可以忽视。侧板琴盒切角处开裂多是因为古筝制作过程中出现的技术问题，需要返厂修理。